Wer Fehler nicht zulässt, verhindert Entscheidungen.

Fehlerkultur und Entscheidungsqualität sind direkt verbunden. Wer Fehler nicht zulässt, erzeugt Vorsicht. Vorsicht verhindert Entscheidungen. Das gilt 2009 für die Réception und heute für jede Geschäftsleitung.

Was 2009 über Reklamationen galt.

Vor siebzehn Jahren lehrte ich noch Teilzeit an der Hotelfachschule Thun. Ein zentrales Thema: der konstruktive Umgang mit Gästereklamationen. Wie Führungspersonen Fehler als Information nutzen.

Was Fehlerkultur mit Entscheidungsqualität zu tun hat.

Für viele ist eine Beschwerde etwas Negatives. Doch sie zeigt, was noch nicht rund läuft. Das galt 2009. Es gilt heute genauso.

Begibt sich die Führung in Abwehrhaltung, tut das Team es auch.

Was sich verändert hat. Und was nicht.

Wer Fehler nicht zulässt, erzeugt Vorsicht. Wer Vorsicht erzeugt, verhindert Entscheidungen. Wer Entscheidungen verhindert, schafft Lähmung. Und nennt sie Prozess.